Ostatni kilometr w logistyce cross-border e-commerce. Wszystko o finalnej drodze w łańcuchu dostaw

Dynamiczny rozwój e-commerce sprawił, że oczekiwania klientów wobec szybkości i jakości dostaw rosną z roku na rok. W praktyce to właśnie logistyka ostatniej mili, czyli końcowy etap transportu przesyłki do klienta, często decyduje o satysfakcji kupującego oraz o tym, czy ponownie skorzysta on z oferty danego sklepu internetowego. Sprawdź, na czym jest transport ostatniej mili oraz jak go zorganizować, by ograniczyć koszty operacyjne oraz zwiększyć efektywność całego łańcucha dostaw.

Czym jest logistyka ostatniej mili?

Logistyka ostatniej mili to końcowy etap transportu w łańcuchu dostaw, obejmujący moment od opuszczenia przez przesyłkę centrum dystrybucyjnego aż do jej doręczenia do klienta końcowego. Na tym etapie przesyłka trafia bezpośrednio do odbiorcy – do domu, punktu odbioru lub paczkomatu.

W praktyce oznacza to, że ostatnia mila w logistyce jest momentem, w którym cała wcześniejsza praca związana z magazynowaniem, kompletacją zamówień czy sortowaniem przesyłek przekłada się na rzeczywiste doświadczenie klienta. Nawet najlepiej zaplanowany proces logistyczny może zostać oceniony negatywnie, jeśli właśnie na tym etapie pojawią się opóźnienia lub problemy z doręczeniem.

Charakterystyka transportu ostatniej mili

Transport ostatniej mili, czyli ostatni etap łańcucha dostaw, ma kilka cech, które odróżniają go od wcześniejszych etapów logistycznych:

1. Duża liczba punktów doręczeń
Jedna trasa kurierska może obejmować nawet kilkadziesiąt punktów dostawy. Każda przesyłka musi zostać dostarczona do innego odbiorcy, co wymaga precyzyjnego zarządzania trasami.

2. Czas jest często ważniejszy niż cena produktu
Klienci oczekują coraz krótszego czasu dostawy. Dostawa następnego dnia, a nawet tego samego dnia, staje się standardem dla wielu sklepów internetowych.

3. Wysokie koszty operacyjne
Mimo że jest to ostatni fragment transportu,  to właśnie ostatnia mila generuje nawet ponad połowę kosztów związanych z dostawą przesyłek w e-commerce. Dzieje się tak za sprawą warunków miejskich, w których odbywa się duża część dostaw. Korki, ograniczenia w ruchu czy trudności z parkowaniem powodują, że czas dostawy jednej przesyłki się wydłuża, a efektywność pracy kuriera spada. W efekcie w ciągu jednej zmiany może on doręczyć mniej paczek niż w przypadku transportu między hubami logistycznymi.

4. Bezpośredni kontakt z klientem
Choć to niepozorny czynnik, moment doręczenia paczki to jedna ze składowych wpływających na poziom satysfakcji klienta. Kurier reprezentuje zarówno firmę logistyczną, jak i sklep internetowy, dlatego jakość obsługi oraz stan, w jakim ostatecznie paczka dotrze do kupującego, wpływa na jego finalne doświadczenia zakupowe.

Wyzwania związane z logistyką ostatniej mili w e-commerce

Efektywne planowanie i zarządzanie trasami

Jednym z najważniejszych wyzwań w logistyce ostatniej mili jest efektywne planowanie tras kurierskich.

Kurierzy każdego dnia muszą dostarczyć dziesiątki przesyłek w różnych lokalizacjach. Bez odpowiedniego wsparcia technologicznego planowanie takiej trasy byłoby niezwykle trudne.

Dlatego nowoczesne systemy logistyczne wykorzystują:

• algorytmy optymalizacji tras,
• dane o natężeniu ruchu drogowego,
• informacje o lokalizacji kurierów w czasie rzeczywistym,
• dane dotyczące dostępności odbiorców.

Dzięki temu możliwe jest dynamiczne zarządzanie transportem oraz szybkie reagowanie na zmiany – np. korki czy nieobecność odbiorcy.

Koszty

Koszty operacyjne związane z ostatnią milą są jednymi z najwyższych w całym łańcuchu dostaw, a powodów jest kilka:

• duże rozproszenie punktów dostawy,
• wysokie koszty paliwa i utrzymania floty, a także konieczność zatrudniania dużej liczby kurierów,
• rosnąca liczba zwrotów.

Zrównoważona dostawa

Coraz większe znaczenie w logistyce ostatniej mili odgrywa także kwestia zrównoważonego rozwoju.

Transport przesyłek w miastach generuje emisję CO₂, zwiększa natężenie ruchu oraz wpływa na środowisko naturalne. Z tego względu wiele firm logistycznych inwestuje m.in. w pojazdy elektryczne, a także skupia się na optymalizacji tras ograniczających liczbę przejazdów, dzięki czemu udaje się poprawić efektywność procesów logistycznych.

Jak optymalizować procesu logistyczne, by skrócić czas dostaw na etapie ostatniej mili?

Lokalizacja magazynu - eliminacja zbędnych punktów pośrednich

Skrócenie czasu dostawy w modelu sprzedaży transgranicznej wymaga przede wszystkim ograniczenia liczby punktów pośrednich oraz maksymalnego skrócenia drogi, jaką przesyłka pokonuje zanim trafi na właściwy rynek docelowy. To właśnie na tym etapie najczęściej pojawiają się opóźnienia, dlatego największą efektywność osiągają modele logistyczne oparte na bezpośrednim odbiorze towaru od sprzedawcy i szybkim włączeniu go do międzynarodowego obiegu przesyłek.

Takie rozwiązanie stosujemy w Paxy, obsługując 24 rynki europejskie. Dzięki rezygnacji z krajowych sortowni innych operatorów oraz ograniczeniu liczby etapów transportu, Twoja przesyłka trafia szybciej do europejskiej sieci dystrybucyjnej, często jeszcze tego samego dnia.

Automatyzacja przyjęć i sortowania

Kolejnym elementem wpływającym na efektywność logistyki jest automatyzacja procesów w magazynie.

W nowoczesnych centrach logistycznych stosuje się:

• automatyczne systemy sortowania przesyłek,
• roboty magazynowe,
• systemy zarządzania magazynem (WMS),
• automatyczne linie kompletacji zamówień.

Dzięki temu możliwe jest szybsze przygotowanie przesyłek do wysyłki oraz ograniczenie błędów w procesie realizacji zamówień. Automatyzacja znacząco przyspiesza również przepływ towarów między magazynem a siecią transportową.

Autorski system kurierski

Autorski panel wysyłkowy stanowi jedno z kluczowych narzędzi wykorzystywanych przez międzynarodowe firmy kurierskie. Ma on istotny wpływ na przebieg końcowego etapu dostawy, przede wszystkim za sprawą płynnej komunikacji między systemami logistycznymi. Co więcej, dzięki takim rozwiązaniom możliwe jest m.in. szybkie wprowadzenie zmiany adresu dostawy, przesunięcie terminu odbioru przesyłki czy przekazanie klientowi dokładnej informacji o planowanej godzinie przyjazdu kuriera. 

Współpracując z nami masz pewność, że wszystkie przesyłki kurierskie realizujemy w oparciu o autorski system wysyłkowy, zaprojektowany z myślą o Twoich realnych potrzebach. Aplikacja umożliwia bezpośrednią komunikację między Twoim sklepem internetowym, a naszympanelem wysyłkowym, dzięki któremu m.in. automatycznie utworzysz listy przewozowe, wydrukujesz etykietę końcową, a także zyskasz możliwość bieżącego śledzenia statusów przesyłek. Skontaktuj się z nami, by poznać pełną ofertę!

Alternatywne metody dostaw - dostawy do paczkomatów i punktów odbioru

Jednym ze skuteczniejszych sposobów optymalizacji logistyki ostatniej mili jest rozwój alternatywnych metod dostawy tj. paczkomaty, punkty odbioru, czy automatyczne skrytki kurierskie, które na stałe wtopiły się w tkankę handlu online. Dzięki takim rozwiązaniom kurierzy mogą dostarczyć wiele przesyłek do jednego miejsca, zamiast odwiedzać kilkudziesięciu różnych odbiorców. Dla klienta zaś oznacza to większą elastyczność, ponieważ może odebrać przesyłkę w dogodnym czasie, bez konieczności oczekiwania na kuriera.